Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Recogemos datos personales de varias maneras. Por ejemplo, usted mismo los proporciona al registrar una cuenta, jugar o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Además, los datos pueden recopilarse automáticamente a través de cookies, tecnologías de seguimiento y análisis del sitio web. También podemos recibir información de terceros, como instituciones financieras, autoridades reguladoras y agencias de prevención del fraude.

Los tipos de datos personales que recopilamos y tratamos incluyen:

• Datos de registro de la cuenta: Nombre completo, fecha de nacimiento, documentos de identidad, dirección residencial, correo electrónico y datos de contacto.
• Datos financieros y transaccionales: Datos de cuentas bancarias, información de tarjetas de pago, ingresos, retiradas y ganancias.
• Datos de juego: Actividad de juego, historial de apuestas y preferencias.
• Datos técnicos: Dirección IP, geolocalización e información del dispositivo.
• Datos de verificación de identidad: Documentos oficiales utilizados para el cumplimiento de las normas "Conozca a su cliente" (KYC) y contra el blanqueo de capitales (AML).
• Otros datos: Información necesaria para la prestación de servicios de juego.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales con varios fines clave, garantizando una experiencia segura, justa y fluida para todos los usuarios.

1) Gestión de cuentas

Recopilamos y utilizamos datos personales para crear, verificar y mantener su cuenta. Esto permite un acceso fluido a nuestra plataforma, ajustes personalizados y una atención al cliente eficaz cuando sea necesario.

2) Operaciones financieras

Para facilitar depósitos, retiradas y pagos seguros, procesamos la información financiera aplicando estrictas medidas de seguridad para proteger sus fondos y datos personales.

3) Servicios de juego y juego limpio

Utilizamos los datos personales para permitir un juego justo y responsable, garantizando el cumplimiento de la normativa del sector y promoviendo al mismo tiempo un entorno de juego seguro y agradable.

4) Cumplimiento legal y reglamentario

Como parte de nuestro compromiso con la transparencia y la seguridad, nos adherimos a las leyes contra el blanqueo de dinero (AML) y a la normativa sobre el juego, garantizando que nuestra plataforma opera dentro de los marcos legales.

5) Marketing y Comunicación

Con su consentimiento, podemos procesar sus datos para enviarle ofertas promocionales, recomendaciones personalizadas y actualizaciones sobre nuevas funciones o eventos que puedan interesarle.

6) Prevención del fraude y seguridad

Aplicamos sistemas de detección de fraudes y protocolos de seguridad para identificar, investigar y evitar actividades fraudulentas o no autorizadas, ayudando a proteger tanto a los usuarios como a nuestra plataforma.

7) Experiencia del usuario y mejoras del servicio

Mediante el análisis de las interacciones y los comentarios de los usuarios, optimizamos el rendimiento del sitio web, mejoramos las funciones de juego y perfeccionamos continuamente nuestros servicios para ofrecer una mejor experiencia de juego.

3. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales con arreglo a los siguientes fundamentos jurídicos:

• Necesidad contractual: Necesaria para prestar nuestros servicios.
• Obligación legal: Exigida por las leyes y los marcos normativos aplicables.
• Intereses legítimos: Garantizar la seguridad, mejorar los servicios y realizar análisis empresariales.
• Consentimiento: Obtenido para servicios opcionales como el marketing.

4. Sus derechos

1) Acceso y corrección

Tiene derecho a acceder a la información personal almacenada en su cuenta. Si alguna información es inexacta o está obsoleta, puede solicitar que se corrijan sus datos personales. Podemos exigirle determinados documentos para verificarla.

2) Derecho de supresión

Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales. No obstante, tenga en cuenta que esto está sujeto a nuestra política de conservación de datos, y que puede ser necesario conservar determinados datos por motivos legales u operativos.

3) Retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales

Si anteriormente dio su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, puede retirarlo en cualquier momento. Si lo solicita, dejaremos de enviarle material promocional.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda sobre estas cuestiones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico o chat en directo.

5. 5. Conservación de datos

Los datos personales se conservan sólo el tiempo necesario para fines legales, reglamentarios y operativos. Los datos financieros y transaccionales se conservan durante un mínimo de cinco años, tal y como exige la normativa de lucha contra el blanqueo de capitales.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad, incluidos el cifrado y el acceso restringido, para proteger sus datos personales. En caso de que se produzca una violación de los datos, se notificará a las personas afectadas y a los organismos reguladores tal y como exige la ley.

7. Divulgación de datos personales

Podemos compartir sus datos personales con

• Proveedores de servicios: Terceros que prestan asistencia en materia de servicios informáticos, marketing, asesoramiento jurídico y otras necesidades operativas.
• Autoridades reguladoras: Agencias gubernamentales y fuerzas de seguridad cuando lo exija la ley.
• Transacciones corporativas: En casos de fusiones, adquisiciones o reestructuraciones.

Si sus datos se transfieren internacionalmente, nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas, como acuerdos contractuales o el cumplimiento de las normas de privacidad aplicables.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el rendimiento del sitio web. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

9. Protección de menores

Nuestros servicios están restringidos a personas mayores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales, tomaremos medidas para eliminar la información con prontitud.

10. Actualizaciones de esta política de privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, normativos o empresariales. Se notificarán a los usuarios las modificaciones significativas.